Política de reembolso

En [BLYRA], nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación vigente en el mundo .

1. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, los clientes que compren a través de medios electrónicos tienen derecho a retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso.
  • Debe incluir empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
  • Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.

Importante:

  • El costo de envío por devolución será asumido por el cliente, salvo error de la tienda.
  • Este derecho no aplica a productos personalizados, de uso íntimo o descargables.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)

Si el producto presenta fallas o defectos, el cliente tiene derecho, dentro de los 15 días  desde la compra, a elegir otro producto del mismo valor

  • Reemplazo del producto
  • Devolución del dinero

Esta garantía aplica siempre que el daño no sea atribuible a mal uso.

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • No debe presentar señales de uso indebido.
  • Debe incluir todos sus componentes originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a pedido
  • Productos de higiene o uso personal abiertos
  • Contenido digital descargado
  • Productos en liquidación o venta final (si se indica previamente)

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

  1. Enviar un correo a: [soporte.blyra@gmail.com]
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Evidencia (fotos o video si aplica)
  3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  4. Si es aprobada, recibirás instrucciones para el envío.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • El reembolso será procesado dentro de hasta 10 días hábiles.
  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

Consideraciones:

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error de la tienda.
  • Si el pago fue por transferencia, se solicitarán datos bancarios.

7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Cliente paga: cuando es por arrepentimiento.
  • Tienda paga: cuando el producto tiene fallas o hubo error en el despacho.

Esto debe ser informado previamente al cliente para ser válido